Assistance

Écrivez à support@nutricuapp.com : nous répondons dès que possible, en général sous quelques jours ouvrés. Si vous le pouvez, écrivez depuis l'adresse de votre compte et dites-nous quel téléphone vous utilisez.

Questions fréquentes

La vidéo passe-t-elle par vos serveurs ?

Non. La vidéo et le son en direct vont d'un de vos appareils à l'autre, chiffrés (DTLS-SRTP), et ne sont jamais enregistrés. Notre serveur sert seulement à ce que vos appareils se trouvent.

Je ne reçois pas le code de vérification.

Regardez dans les spams et les autres dossiers. Le code est valable 15 minutes : s'il a expiré, demandez-en un autre depuis l'app. S'il n'arrive toujours pas, écrivez-nous.

J'ai oublié mon mot de passe.

Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » : nous vous envoyons un code pour en choisir un nouveau.

Est-ce que ça marche sans internet ?

Une caméra et un écran sur le même Wi-Fi se parlent directement. Avec la connexion « Sans internet », ils continuent à se voir même si la connexion tombe, à condition que chaque appareil se soit connecté au moins une fois avec internet.

Les alertes n'arrivent pas ou l'app se ferme la nuit.

Vérifiez que les notifications de Nutricu sont activées et que le volume est haut. Sur Android, autorisez Nutricu à rester toujours active (l'app vous le demande) : sinon le système peut la fermer pour économiser la batterie. Laissez en charge le téléphone qui sert de caméra. N'oubliez pas que Nutricu n'est pas un dispositif médical et ne remplace pas la surveillance d'un adulte.

Que comprend Nutricu Plus ?

Plusieurs caméras et écrans à la fois, la famille, les caméras IP et les nuits ; bientôt aussi regarder depuis l'extérieur. Il existe un abonnement mensuel, un annuel (avec 14 jours d'essai gratuit, si le store vous le propose) et Lifetime, un achat unique. Le Plus du titulaire de la famille vaut pour toute la famille.

Comment résilier mon abonnement ?

Depuis le store où vous l'avez acheté, au moins 24 heures avant le renouvellement. iPhone : Réglages › votre nom › Abonnements. Android : Google Play › votre profil › Paiements et abonnements › Abonnements. Vous pouvez aussi y accéder depuis Nutricu Plus › « Gérer l'abonnement ». Désinstaller l'app ou supprimer le compte ne résilie pas l'abonnement.

Je voudrais un remboursement.

Les paiements sont gérés par Apple et Google, et eux seuls peuvent rembourser : pour l'iPhone sur reportaproblem.apple.com, pour Android depuis l'historique des commandes de Google Play. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous quand même.

J'ai changé de téléphone : comment retrouver Plus ?

Connectez-vous avec le même compte Nutricu. Si Plus n'apparaît pas, ouvrez Nutricu Plus et touchez « Restaurer les achats », avec le même compte Apple ou Google que celui de l'achat.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis l'app, dans Paramètres › Supprimer le compte. Tous les détails, même si vous n'avez plus l'app, sont sur la page Supprimer le compte.