Ayuda

Escribe a support@nutricuapp.com: respondemos lo antes posible, normalmente en unos pocos días laborables. Si puedes, escribe desde el correo de tu cuenta y dinos qué teléfono usas.

Preguntas frecuentes

¿El vídeo pasa por vuestros servidores?

No. El vídeo y el audio en directo van de uno de tus dispositivos a otro, cifrados (DTLS-SRTP), y nunca se graban. Nuestro servidor solo sirve para que tus dispositivos se encuentren.

No me llega el código de verificación.

Mira en spam y en las demás carpetas. El código vale 15 minutos: si ha caducado, pide otro desde la app. Si sigue sin llegar, escríbenos.

He olvidado la contraseña.

En la pantalla de acceso, toca «¿Olvidaste tu contraseña?»: te enviamos un código para elegir una nueva.

¿Funciona sin internet?

La cámara y el monitor en la misma red wifi se hablan directamente. Con la conexión «Sin internet» siguen viéndose aunque se caiga la conexión, siempre que cada dispositivo haya entrado al menos una vez con internet.

Los avisos no llegan o la app se cierra por la noche.

Comprueba que las notificaciones de Nutricu estén activadas y el volumen alto. En Android, permite que Nutricu siga siempre activa (la app te lo pide): si no, el sistema puede cerrarla para ahorrar batería. Deja cargando el teléfono que hace de cámara. Recuerda que Nutricu no es un producto sanitario y no sustituye la vigilancia de un adulto.

¿Qué incluye Nutricu Plus?

Varias cámaras y monitores a la vez, la familia, las cámaras IP y las noches; pronto también ver desde fuera de casa. Hay una suscripción mensual, una anual (con 14 días de prueba gratis, si la tienda te la ofrece) y Lifetime, una compra única. El Plus del titular de la familia vale para toda la familia.

¿Cómo cancelo la suscripción?

Desde la tienda donde la compraste, al menos 24 horas antes de la renovación. iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones. Android: Google Play › tu perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones. También puedes llegar desde Nutricu Plus › «Administrar suscripción». Desinstalar la app o eliminar la cuenta no cancela la suscripción.

Quiero un reembolso.

Los pagos los gestionan Apple y Google, y solo ellos pueden reembolsar: para iPhone en reportaproblem.apple.com, para Android desde el historial de pedidos de Google Play. Si algo va mal, escríbenos de todos modos.

He cambiado de teléfono: ¿cómo recupero Plus?

Entra con la misma cuenta de Nutricu. Si Plus no aparece, abre Nutricu Plus y toca «Restaurar compras», con la misma cuenta de Apple o Google con la que lo compraste.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde la app, en Configuración › Eliminar cuenta. Todos los detalles, incluso si ya no tienes la app, están en la página Eliminar cuenta.