Supporto

Scrivi a support@nutricuapp.com: rispondiamo appena possibile, di solito entro qualche giorno lavorativo. Se puoi, scrivi dall'indirizzo del tuo account e dicci che telefono usi.

Domande frequenti

Il video passa dai vostri server?

No. Video e audio dal vivo vanno da un tuo dispositivo all'altro, cifrati (DTLS-SRTP), e non vengono mai registrati. Il nostro server serve solo a far trovare i dispositivi fra loro.

Non mi arriva il codice di verifica.

Guarda nello spam e nelle altre cartelle. Il codice vale 15 minuti: se è scaduto, chiedine un altro dall'app. Se ancora non arriva, scrivici.

Ho dimenticato la password.

Nella schermata di accesso tocca «Password dimenticata?»: ti mandiamo un codice per sceglierne una nuova.

Funziona senza internet?

Telecamera e monitor sulla stessa rete Wi-Fi si parlano direttamente. Con il collegamento «Senza internet» continuano a vedersi anche se la connessione cade, purché ogni dispositivo sia entrato almeno una volta con internet.

Gli avvisi non arrivano o l'app si chiude di notte.

Controlla che le notifiche di Nutricu siano attive e il volume alto. Su Android consenti a Nutricu di restare sempre attiva (l'app te lo chiede): altrimenti il sistema può chiuderla per risparmiare batteria. Tieni il telefono che fa da telecamera in carica. Ricorda che Nutricu non è un dispositivo medico e non sostituisce la sorveglianza di un adulto.

Cosa comprende Nutricu Plus?

Più telecamere e monitor insieme, la famiglia, le telecamere IP e le notti; presto anche la visione da fuori casa. Ci sono un abbonamento mensile, uno annuale (con 14 giorni di prova gratuita, se lo store te la offre) e Lifetime, un acquisto unico. Il Plus del titolare vale per tutta la famiglia.

Come disdico l'abbonamento?

Dallo store dove l'hai comprato, almeno 24 ore prima del rinnovo. iPhone: Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti. Android: Google Play › il tuo profilo › Pagamenti e abbonamenti › Abbonamenti. Puoi arrivarci anche da Nutricu Plus › «Gestisci abbonamento». Disinstallare l'app o eliminare l'account non disdice l'abbonamento.

Vorrei un rimborso.

I pagamenti li gestiscono Apple e Google, e solo loro possono rimborsare: per l'iPhone da reportaproblem.apple.com, per Android dalla cronologia ordini di Google Play. Se qualcosa non va, scrivici comunque.

Ho cambiato telefono: come ritrovo Plus?

Entra con lo stesso account Nutricu. Se Plus non compare, apri Nutricu Plus e tocca «Ripristina acquisti», con lo stesso account Apple o Google con cui l'hai comprato.

Come elimino l'account?

Dall'app, in Impostazioni › Elimina account. Tutti i dettagli, anche se non hai più l'app, sono nella pagina Elimina account.