Hilfe

Schreib an support@nutricuapp.com: Wir antworten so schnell wie möglich, meist innerhalb weniger Werktage. Schreib wenn möglich von der E-Mail-Adresse deines Kontos und sag uns, welches Handy du benutzt.

Häufige Fragen

Läuft das Video über eure Server?

Nein. Live-Video und -Audio gehen verschlüsselt (DTLS-SRTP) von einem deiner Geräte zum anderen und werden nie aufgezeichnet. Unser Server hilft deinen Geräten nur, sich zu finden.

Der Bestätigungscode kommt nicht an.

Schau im Spam und in den anderen Ordnern nach. Der Code gilt 15 Minuten: Ist er abgelaufen, fordere in der App einen neuen an. Kommt er immer noch nicht, schreib uns.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen?“: Wir schicken dir einen Code, mit dem du ein neues wählst.

Funktioniert es ohne Internet?

Kamera und Monitor im selben WLAN sprechen direkt miteinander. Mit der Verbindung „Ohne Internet“ sehen sie sich weiter, auch wenn die Verbindung abbricht, sofern jedes Gerät sich mindestens einmal mit Internet angemeldet hat.

Alarme kommen nicht an oder die App schließt sich nachts.

Prüfe, ob die Mitteilungen von Nutricu an sind und die Lautstärke hoch ist. Erlaube Nutricu auf Android, immer aktiv zu bleiben (die App fragt dich danach): Sonst kann das System sie schließen, um Akku zu sparen. Lass das Handy, das als Kamera dient, am Ladegerät. Denk daran: Nutricu ist kein Medizinprodukt und ersetzt nicht die Aufsicht durch einen Erwachsenen.

Was enthält Nutricu Plus?

Mehrere Kameras und Monitore gleichzeitig, Familie, IP-Kameras und Nächte; bald auch das Zuschauen von unterwegs. Es gibt ein Monatsabo, ein Jahresabo (mit 14 Tagen kostenlosem Test, wenn der Store ihn dir anbietet) und Lifetime, einen einmaligen Kauf. Das Plus des Familieninhabers gilt für die ganze Familie.

Wie kündige ich mein Abo?

In dem Store, in dem du es gekauft hast, mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung. iPhone: Einstellungen › dein Name › Abonnements. Android: Google Play › dein Profil › Zahlungen und Abos › Abos. Du kommst auch über Nutricu Plus › „Abo verwalten“ dorthin. Die App zu deinstallieren oder das Konto zu löschen, kündigt das Abo nicht.

Ich möchte eine Erstattung.

Zahlungen wickeln Apple und Google ab, und nur sie können erstatten: beim iPhone über reportaproblem.apple.com, bei Android über deinen Bestellverlauf in Google Play. Wenn etwas nicht stimmt, schreib uns trotzdem.

Ich habe ein neues Handy: Wie bekomme ich Plus zurück?

Melde dich mit demselben Nutricu-Konto an. Wenn Plus nicht erscheint, öffne Nutricu Plus und tippe auf „Käufe wiederherstellen“, mit demselben Apple- oder Google-Konto, mit dem du gekauft hast.

Wie lösche ich mein Konto?

In der App unter Einstellungen › Konto löschen. Alle Einzelheiten, auch wenn du die App nicht mehr hast, findest du auf der Seite Konto löschen.